Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ولذلك وضعنا سياسة إرجاع واسترداد واضحة وشفافة. يُرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.

أولاً: الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج

لا يمكن قبول طلب الإرجاع في أي من الحالات التالية:

تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرّضه للتلف.
عدم إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها.
العبث بالمنتج أو إزالة الرقم التسلسلي الخاص به.
عدم وجود بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي.
نقص أي من الإكسسوارات أو القطع المرفقة مع المنتج.
تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج رغم وصوله مطابقاً وسليماً.

ثانياً: في حال وصول المنتج متضرراً أو معيباً

في حال استلامك لمنتج متضرر أو يحتوي على عيب:

يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها، مع الغلاف الأصلي.
بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه.
في حال ثبوت وجود عيب أو تلف فعلي، سيتم البدء فوراً بإجراءات استرداد المبلغ كاملاً.
في حال تبيّن أن المنتج سليم وغير معيب، فلن يتم قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ.

ثالثاً: في حال استلام منتج مختلف عن الطلب

نعتذر عن أي خطأ غير مقصود.

يمكنكم إعادة المنتج بنفس حالته وتغليفه الأصلي الذي تم استلامه به.
بعد استلامه، سنباشر فوراً بإجراءات إعادة كامل المبلغ المدفوع.

رابعاً: تغيير الرأي بعد الاستلام

في حال وصول المنتج صحيحاً ومطابقاً للطلب، لا يمكن إرجاعه بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة به.
في هذه الحالة تصبح المسؤولية كاملة على العميل.

خامساً: إرجاع المنتجات والإكسسوارات

يمكن إرجاع المنتجات أو الإكسسوارات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
يشترط أن تكون بنفس الحالة الأصلية، وداخل صندوقها أو غلافها الأصلي، وكاملة الإكسسوارات.

سادساً: الإرجاع بعد مرور 14 يوماً

في حال وجود ظروف خاصة منعتك من الإرجاع خلال المدة المحددة، يرجى:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء، أو
- إرسال شكوى عبر صفحة اتصل بنا.
يتم دراسة كل حالة بشكل مستقل دون أي التزام بقبول الإرجاع.

سابعاً: آلية استرداد المبالغ

تتم إعادة المبالغ المدفوعة بعد استلام المنتج وفحصه.
تتم عملية الاسترداد بشكل سريع وسلس حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ثامناً: الاستبدال

حالياً، لا يوفر المتجر خدمة استبدال المنتجات بمنتجات أخرى.

تاسعاً: الغلاف الأصلي مفقود

يمكن استرداد المبلغ في حال كان الغلاف كاملاً من حيث البطاقات والملصقات.
في حال فقدان التغليف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة.

عاشراً: تكلفة الشحن في حال الإرجاع

عند إعادة المنتج بسبب عيب، تلف، أو خطأ في المقاس أو الطلب:
- يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن.
- يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل.

ملاحظة هامة

إذا كان المنتج معطّلاً يتم فحصه، وفي حال ثبوت العطل يتم إرجاع المبلغ. أمّا إذا كان المنتج سليماً أو كان سبب الإرجاع عدم الإعجاب فقط، فلن يتم قبول الإرجاع.

لأي استفسار إضافي، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع.